Nous travaillons méticuleusement à la réalisation de chacun de nos logiciels. Cependant, en raison de l'évolution rapide des technologies et de la grande variété d'ordinateurs sur le marché, certaines anomalies peuvent survenir.

Pour toute anomalie ne se trouvant pas dans cette liste, n'hésitez pas à contacter notre service à la clientèle.

Liste des anomalies connues

• J'insère le CD-ROM dans mon lecteur, mais l'installation du logiciel ne démarra pas.
• Lorsque je démarre le logiciel, l'image s'affiche à l'envers.
• Lorsque je démarre le logiciel, j'obtiens le message « This application cannot run » ou « Cette application ne peut être lue ».
• Je possède une licence réseau et j'ai installé le logiciel sur un serveur. Lorsque plusieurs utilisateurs tentent d'utiliser le logiciel en même temps, j'obtiens le message « Unable to open this file because it is already open with write permission by another user ».

J'insère le CD-ROM dans mon lecteur, mais l'installation du logiciel ne démarra pas.

Si l'option "Autorun" de votre système est activée, l'installation devrait démarrer automatiquement. Dans le cas contraire, accédez au "Poste de travail" et explorez le CD-ROM. Cliquez sur le fichier nommé "setup.exe".

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Lorsque je démarre le logiciel, l'image s'affiche à l'envers.

Le problème de l’écran inversés est un problème rare mais connu des développeurs de jeux pour PC. Il semble se produire uniquement sur les ordinateurs possédant la carte vidéo « Intel (R) extreme graphics 2 ». Le problème est causé par une option mal configurée sur cette carte vidéo, et non par notre logiciel.

Voici une procédure simple qui vous permettra de corriger cette situation. En effectuant ces opérations dans l’ordre, vous pourrez profiter pleinement de votre logiciel. Vous pourrez aussi éviter que ce problème se produise de nouveau avec d’autres logiciels, y compris ceux de nos concurrents ! Veuillez noter que cette procédure n’affectera aucunement les autres logiciels installés sur votre ordinateur.

• Assurez-vous que le logiciel problématique soit fermé.
• À partir du menu « Démarrer », accédez au « Panneaux de configuration » (Control Panel).
• Cliquez sur l’icône « Affichage » (Display).
• Une fenêtre s’affiche à l’écran. Choisissez l’onglet « Paramètres » (Settings).
• Cliquez ensuite sur le bouton « Avancé » (Advanced) situé au bas de la fenêtre.
• Cliquer sur l’onglet « Intel (R) extreme graphics 2 »
• Cliquez sur « Propriétés graphiques » (Graphic properties).
• Cliquez ensuite sur « Paramètres d’affichage » (Display settings)
• Décochez l’option « Activer le pivot d’écran » (Enable rotation).
• Cliquez sur « Appliquer » (Apply).
• Démarrez le logiciel.

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Lorsque je démarre le logiciel, j'obtiens le message « This application cannot run » ou « Cette application ne peut être lue ».

Il s'agit d'une erreur rare relative à Windows XP que Microsoft ne peut expliquer. Elle se produit occasionnellement avec des jeux de type PC. Si vous obtenez ce message d'erreur, voici la procédure pour y remédier.

• Si vous avez désinstallé le logiciel, veuillez le réinstaller.
• Repérez l'icône du logiciel sur le bureau ou dans la section « Tous les programmes » du menu Démarrer.
• Cliquez sur cet icône à l'aide du bouton droit de la souris afin de faire apparaître le menu contextuel.
• Dans le menu qui s'affiche à l'écran, choisissez l'option « Propriétés ».
• Une fenêtre s'affiche alors à l'écran. Cliquez sur l'onglet « Comptabilité ».
• Cochez la case «Exécuter ce programme en mode compatible pour » et choisissez «Windows 98 ».
• Cochez la case «Désactiver les thèmes visuels ».
• Cliquez sur le bouton « Appliquer ».
• Démarrez le logiciel.

Cette erreur est apparue suite à une mise à jour de Windows XP publiée à la fin de 2005. Depuis, des nouvelles mises à jour de Windows ont corrigé cette erreur. Nous vous conseillons donc de vous assurer que les plus récentes mises à jour de Windows ont été téléchargées sur votre ordinateur.

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Je possède une licence réseau et j'ai installé le logiciel sur un serveur. Lorsque plusieurs utilisateurs tentent d'utiliser le logiciel en même temps, j'obtiens le message « Unable to open this file because it is already open with write permission by another user ».

Téléchargez la mise à jour réseau ci dessous. Pour que le logiciel puisse être utilisé en réseau par plus d'un utilisateur à la fois, ses principaux fichiers doivent être en mode « Lecture seule ». Or, sur certains serveurs, cette propriété n'est pas conservée. La mise à jour ci dessous pourra remédier au problème en quelques secondes.

• Télécharger la mise à jour réseau

Note: Cette mise à jour sera installée dans le dossier « boss_des_maths » du répertoire « Program Files ». Si vous avez déplacé le dossier « boss_des_maths », veuillez installer la mise à jour à l'endroit où se trouve maintenant ce dossier.

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